本报讯光大银行广州五羊支行响应总行号召，全面推行规范化管理，为客户提供规范化服务，塑造了良好的企业形象，带来良好的经济效益。
走进五羊支行，客户的第一感觉就是整洁、明亮，笑容随处可见，充分感受到规范、周到、细致的服务。为了做到规范优质服务，该行一方面在硬件上下功夫，按照《中国光大银行CI手册》有关规定对业务大厅进行了规范化设计布置。同时遵照“以人为本”的法则，着力培养高素质的员工队伍。在综合考查选好人、严格制度管好人的基础上，下大力气培养人。注重鼓舞员工的士气，注重员工业务素质的提高，注重用丰富的企业文化提高员工队伍的凝聚力，为业务发展提供了源源不断的动力。
服务的根本目的是效益，为此，该行在用人上做到人尽其才，让拓展能力强的多在外面跑，差的多兼几项内务工作，兼顾了每个人的特点。在工作中通过特色服务吸引客户，特别是实行全员客户经理制，每位客户都有专人负责，并通过上门走访、打电话征求意见等方式，与客户建立起感情纽带，从而吸引了一批稳定的大客户，为业务发展奠定了雄厚的基础。
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